Autonoleggio Namibia, Value Car Rental, Attenzione alle fregature!!!!
domenica, ottobre 24th, 2010Atterrando in Namibia, all’uscita dell’aeroporto “Hosea Kutako Airport di Windhoek, troverete davanti a voi un gigantesco cartellone pubblicitario della Value Car Rental. Per favore, cambiate strada! Noi lo abbiamo seguito ed abbiamo commesso uno dei più grandi errori della nostra vita. La Namibia è una terra meravigliosa, ma la maggior parte delle sue strade sono sterrate e sassose; ecco perchè è assolutamente necessario che troviate una agenzia di noleggio auto completamente affidabile. Alla Value Car Rental abbiamo noleggiato un Nissan 4×4 che purtroppo aveva 4 gomme su 4 in condizioni pietose. Il fatto è che dopo un viaggio di 35 ore dall’Italia alla Namibia, dopo tre voli e svariati stop in diversi aeroporti, sei cotto al punto da non essere in grado di leggere e controllare ogni cosa che la furba agenzia di noleggio auto ha preventivamente scritto sui suoi prestampati: a quel punto vuoi solo firmare tutto, toglierti dai piedi ed andarti a buttare su un letto per una sana dormita. La Value Car Rental ci ha fatto firmare un foglio precompilato con il quale giuravamo solennemente che tutta l’auto era ok e soprattutto che le gomme si trovavano in ottime condizioni e con un battistrada spaventosamente nuovo. In realtà non lo erano per niente. Prima di noi, quelle gomme avevano già percorso decine e decine di migliaia di chilometri, i battistrada erano abbondantemente consumati e presentavano un sacco di piccoli tagli. Sfortunatamente non ce ne siamo accorti subito, ma solo il giorno dopo, quando ormai eravamo troppo lontani per poter tornare indietro a reclamare. Con gomme in quelle terribili condizioni è veramente facilissimo bucare e distruggerli sulle strade sassose della Namibia. Ed è esattamente quello che ci è successo. All’atto della nostra prenotazione via internet dall’Italia, avevamo richiesto due gomme di scorta; nel momento in cui abbiamo distrutto la prima, ha cominciato a tormentarci il pensiero di tutta la strada ancora da percorrere (buona parte sterrata e sassosa) con una sola gomma di scorta sana. Abbiamo fatto un pit-stop tattico presso un gommista ed abbiamo chiesto il prezzo di una gomma nuova (sebbene ormai fosse noto che la gomma che avevamo distrutto era tutt’altro che nuova, anzi era già vicina alla fine quando ci avevano consegnato l’auto). Il costo era di 2.100,00 dollari namibiani, all’incirca 240,00 euro. Abbiamo chiamato immediatamente la Value Car Rental ed abbiamo spiegato ciò che ci era accaduto. E’ stato fantastico toccare con mano la delicatezza degli addetti del nostro autonoleggio del cuore; senza mezzi termini ci hanno detto che si trattava di un problema esclusivamente nostro e che avremmo dovuto solo decidere se continuare il nostro viaggio con una sola gomma di scorta a nostro rischio e pericolo oppure se comprare una nuova gomma. In quest’ultimo caso ci avrebbero rimborsato la bellezza del 10% del valore della nuova gomma acquistata. Proprio un gran bell’affare per noi. “Decidete e auguri di buona giornata”, e la conversazione telefonica è terminata. Dato che avevamo ancora un sacco di chilometri da percorrere, più per tranquillità che per reale convinzione, abbiamo deciso alla fine di comprare la nuova gomma. Alla fine del viaggio, all’atto della riconsegna dell’auto abbiamo ricevuto un rimborso pari a 214,00 dollari namibiani, circa 20,00 euro, contro una spesa di 2.100,00 dollari namibiani. Nessun nostro reclamo è stato preso in considerazione. Senza mezzi termini, gli abbiamo detto che per noi sono dei veri ladri. Siamo convinti che alla Value Car Rental abbiano questa politica: ai clienti vengono appositamente consegnati automezzi con gomme in fin di vita, sbattendosene altamente della sicurezza delle persone e mettendole anche in serio pericolo (in Namibia non è difficile forare in un parco naturale dove si trovano animali selvaggi allo stato brado… il cambio della gomma può risultare alquanto impegnativo). Con gomme in condizioni pietose, è matematico che sulle strade sassose namibiane i turisti distruggano almeno una o due gomme durante il periodo di noleggio, trovandosi costretti ad acquistarne di nuovi per poter portare a termine il loro viaggio. Così, al rientro dei veicoli, la Value Car Rental si ritrova almeno una o due gomme completamente nuove, senza averle comprate, pagandole solo il 10% del loro valore e risparmiando il 90%! I clienti potranno chiedere, lamentarsi, montare su tutte le furie, ma alla Value Car Rental di tutto questo non frega assolutamente nulla. I clienti potranno anche dire che non torneranno mai più, ma ormai la Value Car Rental ha già intascato tutti i soldi. Alla Value Car Rental non frega assolutamente nulla se non tornerete indietro, perchè ci sarà sempre qualche altro viaggiatore che ci cascherà dentro, che gli sgancerà i suoi soldi e si troverà in serio pericolo rischiando anche la vita. Questa è la nostra esperienza. Tenete gli occhi aperti e trovate un noleggiatore più affidabile e serio per il vostro viaggio in Namibia. Per correttezza, prima di uscire dagli uffici della Value Car Rental, abbiamo informato il personale degli uffici che era nostra intenzione diffondere la nostra esperienza negativa via internet portandola a conoscenza del maggior numero di persone possibile in modo da evitare che altri possano cadere nella trappola in futuro. Come ci aspettavamo, il personale ci ha risposto che non gliene fregava assolutamente nulla. Ma dato che per noi le promesse sono sacre, eccoci qua: come vedete, noi manteniamo le nostre promesse.
